【介護】職場の人間関係ストレスを改善する性格タイプ診断①

介護の現場、あるいは他の職場でも、一緒に働くスタッフにこんな風に思ったことはありませんか？

「この先輩、いつも上から目線でキツイこと言ってきて怖い…」
「そんな細かいことまで気にするなよ…」
「なんで言ったことやらないの？」
「なんかこの人とは合わないなぁ…」

誰かと協同で仕事をした人であれば、このような不満の気持ちを感じたことは少なからずあると思います。
介護職に関していえば、一般に他の業界と比べて多職種と関わることが多く、働く年齢層も幅広いので、人間関係で悩む人が多いと言われています。

人間ひとりひとり異なる価値観を持っているのは当然ですが、それが原因でトラブルは起こしたくないですよね。
褒めたつもりで伝えた言葉が相手にとっては不快に感じていたり、自分はそれほど重視していなかったことが相手にとっては大切だったりします。

今回は、他の人がどんな価値観、感じ方、行動原理を持っているのか皆さんに知っていただき、それを見極める方法をお伝えしていきます。
介護職に限らず、人と関わる仕事すべてに当てはまります。

相手が大切にしている価値観や行動原理が分かれば、それに合わせたコミュニケーションを行うことで、良好な人間関係を築いていくことができます。

1. 人間の性格は４つのタイプに分けられる

人間の性格を判断するのに「タイプ分け™」という考え方があります。

臨床心理学、組織行動学などをベースにつくられたコミュニケーションの分類方法で、人間の性格を大きく4つに分けます。

タイプによってそれぞれ特徴が異なり、望ましいコミュニケーションのとり方も変わってきます。

自分のタイプを知ることで、得手不得手がはっきり分かり、自己分析に繋がります。
職場での立ち回り方や、仕事でのパフォーマンスを高めるのに役立つでしょう。

相手のタイプを知ることで、今まで何となく不快に感じていた相手の考えや行動に、理解が示せるようになります。
どんな風に接すると信頼してもらえるのかも判断できるようになっていきます。

結果として、コミュニケーションがスムーズになり、人生が充実したものになっていくでしょう。

2. タイプの見分け方

以下の図を見てください。

4つのタイプはそれぞれ「コントローラー」「プロモーター」「サポーター」「アナライザー」に分けられます。

判断する方法は簡単で、「感情表出」と「自己主張」という2つの軸を基にどのタイプかを考えます。

「感情表出」とは、ひとことで言えば　”感情的になりやすいかどうか”　です。
日常生活のなかで感じる喜怒哀楽の感情が表に出やすいかどうかに着目します。
例えば、映画を観て感動し涙を流したり、嬉しいことがあったときに身振り手振りを交えつつ抑揚をつけて楽しそうに話したり、そういう人は「感情表出」が高いと言えます。

「自己主張」とは、ひとことで言えば　”よく喋るかどうか”　です。
日常生活のなかでその人の主張や意見が表に出やすいかどうかに着目します。
例えば、会議の場での発言や意見が多かったり、普段から積極的に自分の話をしてきたり、そういう人は「自己主張」が強いと言えます。

これらの指標を基に、自分や周りの人のタイプ診断をしてみましょう。
何となくで構いません。
初対面や何度か顔を合わせただけの人であれば、判断が難しいかもしれませんが、同じ職場で働く仲間であれば、見立てを大きく間違えることはないです。
「あの人はよく自分のこと話してくるし顔に出やすいタイプだからプロモーターかな」みたいな感じで大丈夫です。
悩むようなら、他の人に聞いてみるのもいいです。

※より精度の高い判定をしたいなら、以下のサイトから診断を受けられますが、有料となっており会員登録も必要です。よほど詳しく知りたい場合は別ですが、基本は自己診断で問題ないです。
自身のタイプ診断
周囲の人のタイプ診断

3. それぞれのタイプの特徴

3-1. コントローラー

「コントローラー」タイプの人は　イメージ的には　”皆の先頭に立つリーダー”　という感じです。
見た目や雰囲気としては、キリッとした表情で、立ち振る舞いもテキパキしている傾向にあります。人によっては少し怖い印象を抱くこともあるかもしれません。

決断力が早く、自分の意見をはっきり主張できます。自分の思った通りに物事を進める（コントロールする）ことを好み、仕事においては「効率」と「結果」を重視する傾向にあります。

自分の意見がしっかりある分、他人からの納得できない指示・命令に対して反発する可能性が高いです。

・判断が早く、決断力がある。
・テキパキと話や物事を進めたい。
・話す速度が速く、結論から入り要点を淡々と話す。
・教えるのが好き。
・回りくどい言い方を嫌う。
・他人の話に関心が少なく、指示されるのを嫌う。
・他人に寄り添ったり、話を聞くのが苦手。

介護の現場にいてくれると、効率良く動いてくれて業務がより円滑に回りやすくなります。

優先順位がコロコロと変わり、素早く適切な判断が求められる現場では、「コントローラー」は力を発揮しやすいでしょう。

このタイプは人に物事を教えるのが好きな場合も多いので、指導役を任せるのもよいかもしれません。ただあまりに「コントローラー」の特色が強いと、人の話を聞いてくれない近寄りがたい人になってしまいます。

接し方としては、会話の際に、要点を簡潔に伝えることを意識するのが大切です。
まどろっこしく遠回しな伝え方では、相手をイライラさせてしまいます。
この考え方は、会議や申し送りなど時間の限られた場でも重要です。

指示される（コントロールされる）ことを嫌うので、

「今～してるから、申し訳ないけどあの人の介助をお願いできる？」
「新人の○○君、オムツ交換苦手らしいんだけど、あなたからも教えてあげてくれない？」
などお願いするかたちや、

「利用者の○○さんの対応で悩んでるんだけど、どう思う？」
と相談するかたちをとったりすると、上手く関係を築きやすいです。

このタイプの人は、頼られることで好感を持ってくれやすいです。

上から目線で指示、命令のような伝え方をするのは絶対避けましょう。
支配やコントロールされることを最も嫌います。

3-2. プロモーター

「プロモーター」タイプの人は　イメージ的には　”華のあるムードメーカー”　という感じです。
見た目や雰囲気としては、表情豊かで明るくよく喋る、楽しい印象を与える人が多いです。

しかし場合によっては、少し軽薄でお調子者にみえてしまうこともあります。

4つのタイプの特徴は理解できてきたと思います。
タイプ分けの際の注意点をお伝えします。

斜めに位置するタイプ

上の図で見ると「コントローラー」と「サポーター」、「プロモーター」と「アナライザー」で、それぞれ斜めの位置関係にあります。

斜めの位置関係にあるタイプは価値観が真逆で、相性が悪いと言われています。

実際、自分のタイプの斜めに位置してるタイプの傾向をみて、苦手に感じてしまった人も多いと思います。

僕の場合はタイプが「アナライザー」ですので、「プロモーター」の人とは価値観が相違しやすいということになります。

しかし発想を逆転すれば、お互いに苦手な部分を補い合えるので、上手くやれば素晴らしい成果を出せます。

左右上下に位置するタイプ

上の図はさらに「コントローラー」に対して「プロモーター」「アナライザー」、「プロモーター」に対して「サポーター」「コントローラー」といった具合に、左右上下の位置関係のタイプがあります。

左右上下の位置関係にあるタイプは、その要素もある程度持っている場合が多いです。

僕の場合はタイプが「アナライザー」ですが、「コントローラー」「サポーター」の要素をある程度持っています。
また、人は誰でも4タイプの要素を持っているので、僕にも「プロモーター」の要素が少しですがあります。

人によって程度は違います。

あくまで指標の1つ

タイプ分けはあくまで傾向を探るために行うものです。

実は人間は誰でも4タイプの要素を持っています。

例えば、僕には「プロモーター」の友人がいます。
彼は細かいことを嫌う傾向にありますが、趣味で揃えたフィギュアの並べ方にはこだわりがあり、とても細かいです。

後天的に苦手なタイプの振る舞いを身につけた人もいます。

4タイプのどこの要素が強いかで判断しているものなので、このタイプだから…と安易な決めつけは避けましょう。

また、どのタイプが優れているだとかの優劣はありません。
それぞれ長所短所があります。

タイプ分けは切り口として、その人の価値観や考えを理解していくよう努めることが大切です。

5. 実際にタイプ分けを活かしてみて

僕は「タイプ分け™」の考え方を知ってから、仕事で抱えるストレスがぐっと減りました。

それまでは「なんかこの人と考え合わないな…」「あの人は話がいつも長いな…」など、漠然とマイナスの感情を抱いていた人たちが、どんな価値観で動いているのか理解るようになってきました。

日常業務でのコミュニケーションの取り方、教育指導のやり方、誰にどんな仕事を振るか、明確な指標があるので判断にはそれほど困りません。

自分のタイプ、自分以外の周りの人のタイプを知るだけでも、心持ちが大きく変わると思います。
ぜひ今後の生活に取り入れてみて下さい。

次回は、4タイプ個別のさらに詳しい特徴や対応の仕方、介護現場でどう活かすかをお伝えしていきたいと思います。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。